Refund policy

Diritto di recesso

Se il Cliente è un “Consumatore”, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art. 52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21, e pertanto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito “Diritto di Recesso”) per mancata consegna o articolo danneggiato. Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei Prodotti e/o Servizi MAGICATERRA acquistati dal Consumatore. Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei/del Prodotti/o (di seguito “Periodo di Recesso”). Il diritto di Recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59, lett c) del Codice del Consumo, in caso di prodotti realizzati su misura secondo le esigenze del Cliente. Il diritto di recesso è escluso in caso di errore in fase d'ordine da parte del Cliente.

Il diritto di Recesso si esercita con l'invio - prima della scadenza del Periodo di Recesso come sopra indicato - di una comunicazione di recesso (di seguito “Comunicazione di Recesso”), che può essere inoltrata in uno dei seguenti modi:

tramite posta raccomandata a.r. da inviarsi a Magicaterra s.a.s. di Berloco Francesca & C., Via Boemondo 14, cap 70122 Bari (BA).
mezzo pec: magicaterrasas@pec.it.

La Comunicazione di Recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'Acquisto ed il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di Recesso.

A seguito del corretto esercizio del diritto di Recesso, così come delineato all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo come poc’anzi citato, MAGICATERRA provvederà ad inoltrare al Consumatore, tramite e-mail il Numero di Pratica. Tale Numero dovrà essere indicato dal Consumatore al momento della restituzione del/i Prodotto/i (di seguito “Restituzione”).

La Restituzione del/i Prodotto/i dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria decisione di voler recedere ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo poc'anzi citato. Tale suindicato termine sarà rispettato se il Consumatore rispedisce o riconsegna i/il Prodotti/o oggetto di Recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Il Consumatore potrà restituire il/i Prodotto/i recandosi al Servizio Clienti di uno qualsiasi dei negozi MAGICATERRA in Italia oppure provvedendo alla relativa spedizione, i cui costi saranno a suo esclusivo carico. Per rendere più agevole la Restituzione dei Prodotti, MAGICATERRA mette a disposizione dei propri Clienti Consumatori, che ne facciano apposita richiesta, un servizio di trasporto a pagamento dedicato alla Restituzione del/i Prodotto/i oggetto di Recesso. Per ogni informazione relativa ai costi ed alle modalità di trasporto per la Restituzione dei/l Prodotti/o, il Cliente protrà contattare MAGICATERRA inviando una e-mail a: shop@magicaterra.com. MAGICATERRA ricorda ai suoi Clienti che le spese di trasporto relative alla restituzione del/dei Prodotto/i oggetto di Recesso sono a carico del Consumatore e che la Restituzione è sotto la completa responsabilità del Consumatore stesso. MAGICATERRA altresì ricorda ai propri Clienti Consumatori, prima della Restituzione, di controllare che il/i Prodotto/i oggetto di Recesso sia/siano integro/i ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria). Il Consumatore, ai sensi della normativa vigente, sarà responsabile solo della diminuzione del valore del/i Prodotto/i risultante da una manipolazione dello/degli stesso/i diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del/i Prodotto/i. Se il diritto di Recesso è stato correttamente esercitato secondo quanto previsto gli artt. 52 e ss., MAGICATERRA provvederà a rimborsare al Consumatore l'intero importo già pagato per l’acquisto dei Prodotti, ad esclusione dei costi relativi ai Servizi di Trasporto e Consegna, che resteranno in ogni caso a carico del Consumatore. Solo nell’ipotesi in cui il recesso sia comunicato a MAGICATERRA prima dell’affidamento al Vettore del/i Prodotto/i al Consumatore sarà rimborsato anche l’intero importo pagato per i servizi di Trasporto e Consegna. Il rimborso degli importi versati dal Consumatore avverà entro i successivi 14 (quattordici) giorni a decorrere dal giorno in cui MAGICATERRA avrà ricevuto i Prodotti oggetto del recesso. L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale ovvero a mezzo bonifico bancario. MAGICATERRA, ai sensi e per gli effetti dell’art. 56 del Codice del Consumo come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, si riserva la facoltà di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i/il Prodotti/o. La predetta facoltà non verrà applicata da MAGICATERRA qualora il Consumatore per la Restituzione del/i Prodotto/i si sia avvalso del Servizio di trasporto dedicato alla Restituzione e messo a disposizione da MAGICATERRA.